Мессенджер

Мессенджер закрывает всю переписку компании: между сотрудниками, с клиентами и с внешними каналами вроде Telegram. Он системный — включён всегда и не требует отдельного подключения.

Три типа переписки

Личные переписки дедуплицируются: одна и та же пара сотрудников не разведёт два параллельных диалога.

Диалог с клиентом

Клиенту не нужен аккаунт в системе. Он получает ссылку-приглашение и открывает чат как обычную страницу — на телефоне это можно поставить на домашний экран отдельным приложением.

Приглашение бессрочное: раньше ссылки протухали, и клиент возвращался в мёртвый чат. Отозвать приглашение по-прежнему можно — это отдельное действие, а не побочный эффект времени. Если клиент потерял доступ, он восстанавливает его по телефону с одноразовым кодом.

Диалог связывается с карточкой клиента и со сделкой, поэтому переписка видна там же, где история покупок, а не в отдельном приложении. Для сотрудников можно оставить внутреннюю заметку по диалогу — клиент её не видит.

Внешние каналы

К компании подключается бот Telegram: сообщения из него приходят в тот же список диалогов, что и всё остальное. Сотруднику не нужно переключаться между приложениями и следить за несколькими входящими.

Токен бота хранится в зашифрованном виде, а входящие вебхуки проверяются по секрету — чужой запрос в чужую компанию не попадёт.

Автоответчик

Настраиваются рабочие часы и два шаблонных сообщения: приветствие при первом обращении и ответ вне рабочих часов. Дополнительно из первого сообщения нового контакта можно автоматически создавать лид — тогда обращение не потеряется, даже если ответить сразу некому.

Шаблоны

Частые ответы сохраняются шаблонами и вставляются в пару кликов. В шаблоне подставляются данные — имя клиента, номер заказа.

Поиск

По всем сообщениям компании работает полнотекстовый поиск. Он живёт на стороне платформы и не зависит от настроек сервера сообщений.

Присутствие

У сотрудников видно состояние: в сети, отошёл, занят. «Отошёл» ставится само при простое или скрытой вкладке, «занят» выбирается вручную и держится, пока его не снимут.

Уведомления

Есть push-уведомления, в том числе клиентам в их веб-приложении. Сообщение не потеряется, если вкладка закрыта.

Связь с другими модулями

• Клиенты — диалог привязан к карточке.
• Сделки — переписка видна в истории сделки.
• Лиды — первое обращение может стать лидом.
• Отчёты — статистика по переписке с клиентами.

Типовые сценарии

• Ответить клиенту в Telegram, не выходя из системы.
• Дать клиенту вечную ссылку на чат и не переоформлять её каждый месяц.
• Поставить автоответ на нерабочие часы.
• Найти, что обещали клиенту три месяца назад.