ИИ-помощник

Помощник — чат, который умеет отвечать на вопросы по данным компании и выполнять действия. Он не отдельная база и не копия системы: он ходит в те же данные, что и обычный интерфейс, и подчиняется тем же правам.

Что он знает

Помощник работает с двумя источниками:

• Документация платформы — как что устроено и где искать;
• Данные компании — товары, клиенты, продажи, заказы, сделки в пределах вашей компании.

Данные подтягиваются поиском по смыслу, а не по точному совпадению слов: на вопрос «кто у нас давно не приходил» найдётся нужное, даже если в базе нет такой формулировки.

Что он умеет делать

Действия помощника делятся на две группы.

Чтение — посмотреть остаток, найти клиента, собрать сводку по выручке, сравнить периоды. Выполняется сразу.

Изменение — завести клиента, создать заказ, отправить сообщение. Такое действие всегда требует подтверждения: помощник показывает, что именно собирается сделать, и ждёт согласия. Без ответа в течение нескольких минут вызов считается отклонённым.

Это принципиальная развилка: ошибочный ответ на вопрос стоит недоразумения, ошибочное действие — испорченных данных.

Права

Помощник не расширяет доступ. Если сотрудник не видит отчёт по прибыли в интерфейсе, он не получит его и через чат. Все запросы ограничены компанией пользователя — чужие данные недостижимы в принципе.

Ответы в реальном времени

Ответ печатается по мере генерации, а не появляется целиком через полминуты. Видно, что помощник делает: ищет, читает, спрашивает подтверждение.

История

Переписка сохраняется диалогами: к прошлому вопросу можно вернуться и продолжить с того же места.

Расход и лимиты

У помощника есть стоимость обращения, поэтому расход считается и ограничивается квотой. Владелец видит, сколько потрачено; при исчерпании квоты помощник перестаёт отвечать, а не молча растит счёт.

Связь с другими модулями

Помощник — надстройка. Он читает и меняет данные каталога, склада, клиентов, продаж, заказов и сделок через те же правила, что и интерфейс. Список доступного зависит от подключённых модулей.

Типовые сценарии

• Спросить остаток по товару, не открывая склад.
• Получить сводку по выручке за неделю простым вопросом.
• Завести клиента с подтверждением, не переключаясь на форму.
• Разобраться, как работает незнакомый раздел, не читая документацию целиком.