Клиенты

Клиенты — это база людей, которые покупают у компании. Модуль ведёт карточку клиента, историю взаимодействий и сегменты, которые потом используются в маркетинге и аналитике.

Карточка клиента

В карточке хранится только то, что действительно нужно бизнесу:

имя, контактные данные (телефон, email);
пометка о согласии на коммуникации;
свободные заметки сотрудников (предпочтения, аллергии, договорённости);
автоматически собранная история — покупки, заказы, записи в календаре, средний чек, дата последнего визита.

История собирается из других модулей; редактировать её вручную нельзя.

Сегмент — это правило, по которому клиент попадает в нужную группу: «вернувшиеся за 30 дней», «постоянные с чеком > 5 000», «давно не приходили». Сегменты не нужно вести руками — система пересчитывает их по факту изменения истории.

Сегменты используются:

для адресных коммуникаций (рассылки, напоминания);
в отчётах — увидеть выручку по сегменту;
в скидках и акциях — настроить, кому именно полагается специальная цена.

Конфиденциальность

Клиенты — это персональные данные. Доступ к карточке имеют только роли, у которых это явно разрешено. Полная база клиентов экспортируется только администратором; журнал доступа фиксируется в журнале действий.

Связь с другими модулями

Продажи — продажа может быть привязана к клиенту.
Заказы — заказ всегда привязан к клиенту.
Календарь — запись на услугу всегда привязана к клиенту.
Администрирование — права на работу с клиентами.

Что модуль не делает

Это не CRM в полном смысле: воронок, сделок, сложных задач для продавцов здесь нет. Идея — собирать ровно ту информацию, которая нужна для повторных продаж в микробизнесе, без лишней сложности.