Мессенджер

Мессенджер закрывает всю переписку компании: между сотрудниками, с клиентами и с внешними каналами вроде Telegram. Компонент включён всегда.

Три типа переписки

Личные переписки не задваиваются: одна и та же пара сотрудников не разведёт два параллельных диалога.

Диалог с клиентом

Клиенту не нужен аккаунт в системе. Он получает ссылку-приглашение и открывает чат как обычную страницу — на телефоне её можно поставить на домашний экран отдельным приложением.

Приглашение бессрочное: ссылка не протухает сама по себе, и клиент не возвращается в мёртвый чат. Отозвать доступ по-прежнему можно — это отдельное действие. Если клиент потерял ссылку, он восстанавливает доступ по номеру телефона с одноразовым кодом.

Диалог связан с карточкой клиента и со сделкой: переписка видна там же, где история покупок. Для своих можно оставить внутреннюю заметку — клиент её не увидит.

Внешние каналы

К компании подключается бот Telegram: сообщения из него приходят в тот же список диалогов. Сотруднику не нужно переключаться между приложениями и следить за несколькими входящими.

Токен бота хранится в зашифрованном виде, входящие запросы проверяются по секрету — сообщение из чужого канала в вашу компанию не попадёт.

Автоответчик

Настраиваются рабочие часы и два шаблонных сообщения: приветствие при первом обращении и ответ вне рабочих часов. Из первого сообщения нового контакта можно автоматически создавать лид — тогда обращение не потеряется, даже если ответить некому.

Шаблоны ответов

Частые ответы сохраняются шаблонами и вставляются в пару кликов; в текст подставляются имя клиента и номер заказа. Это экономит время и убирает разнобой в формулировках.

Поиск

По всем сообщениям компании работает полнотекстовый поиск — можно найти, что обещали клиенту три месяца назад.

Присутствие

У сотрудников видно состояние: в сети, отошёл, не беспокоить. «Отошёл» ставится автоматически при простое или скрытой вкладке, «не беспокоить» выбирается вручную и держится, пока его не снимут.

Уведомления

Работают push-уведомления, в том числе для клиентов в их веб-приложении: сообщение не потеряется, если вкладка закрыта.

Связь с другими компонентами

• Клиенты — диалог привязан к карточке.
• Сделки — переписка видна в истории сделки.
• Отчёты — статистика по общению с клиентами.