Клиенты

База тех, кто у вас покупает: карточка, вся история взаимодействий, сегменты, лояльность и рассылки. Компонент входит почти во все бизнес-модули — без клиентской базы повторные продажи держатся на памяти сотрудников.

Карточка клиента

В карточке собрано то, что реально нужно бизнесу:

• имя, телефон, email, при необходимости — реквизиты юрлица;
• согласие на коммуникации: без него рассылки клиенту не уходят;
• заметки сотрудников: предпочтения, аллергии, договорённости;
• дополнительные поля от бизнес-модуля: дисконтная карта, адрес доставки, любимый мастер, отсрочка платежа;
• файлы: договоры, замеры, фотографии.

История собирается сама из всех разделов: чеки, заказы, записи, сделки, переписка, начисленные и списанные баллы. Руками её не редактируют — это защищает от «подчисток».

Лента активности

В карточке видно, что происходило с клиентом по времени: пришёл по записи, купил, вернул, написал в чат, оформил заказ. Это заменяет разрозненные заметки и помогает новому сотруднику быстро войти в контекст.

Сегменты

Сегмент — правило отбора: «не были больше 60 дней», «покупали больше чем на 20 000 ₽», «есть день рождения на неделе». Система пересчитывает состав сама.

Сегменты используются:

• в рассылках — адресное сообщение вместо ковровой бомбардировки;
• в отчётах — выручка и возвращаемость по сегменту;
• в акциях — кому положена специальная цена или промокод.

Лояльность и промокоды

• Баллы начисляются с покупок по заданному проценту и списываются в счёт оплаты. Правила и ограничения («не больше 30% от чека») задаются в настройках.
• Промокоды — на скидку в процентах или сумме, с ограничением по сроку и числу использований.
• Возврат корректно откатывает начисления: баллы за возвращённый чек снимаются.

Дубликаты и импорт

• Импорт из файла — при переезде с другой системы или из таблицы.
• Поиск дубликатов по телефону и email с объединением карточек: история при слиянии не теряется.
• Экспорт доступен администратору; факт выгрузки попадает в журнал действий.

Персональные данные

Клиентская база — это персональные данные. Поэтому:

• доступ к разделу выдаётся ролям явно;
• согласие на коммуникации хранится вместе с датой;
• отписка от рассылок обрабатывается автоматически;
• выгрузки и массовые операции фиксируются в аудите.

Кто что делает

• Менеджер / администратор — ведут базу, сегменты, лояльность, рассылки.
• Сотрудник — видит карточку клиента в рамках своей работы (запись, чек, заявка).
• Руководитель — смотрит аналитику по клиентам без правки данных.

Связь с другими компонентами

• Касса и продажи — покупка привязывается к клиенту.
• Заказы и Сделки — всегда с клиентом.
• Планирование — запись на визит.
• Мессенджер — переписка попадает в историю.
• Отчёты — RFM-анализ, возвращаемость, LTV.