Лояльность

Лояльность возвращает покупателя: с каждой покупки ему начисляются баллы, а следующую он частично оплачивает ими. Настраивается за десять минут и работает в кассе само.

Баллы копятся на карточке клиента, поэтому компонент включается вместе с Клиентами.

Как включить баллы

1. Откройте «Администрирование → Модули» и найдите компонент «Клиенты».
2. Включите настройку «Баллы / кэшбэк».
3. Укажите «Процент начисления баллов» — сколько процентов от покупки возвращается баллами.

Один балл равен одной копейке скидки. Процент 5 означает, что с чека на 1 000 ₽ клиент получит 50 ₽ баллами.

Как настроить уровни

Уровень поднимает процент начисления для тех, кто тратит больше. Уровни живут в разделе «Клиенты → Лояльность».

Например, в кофейне это может выглядеть так:

Чтобы добавить уровень:

1. Откройте «Клиенты → Лояльность».
2. Заполните «Название», «Порог, ₽» и «%».
3. Нажмите «Добавить».

Уровень выбирается по сумме, которую клиент уже потратил у вас. Из подходящих уровней берётся самый выгодный, а если базовый процент в настройках выше — начислится он. Возвраты вычитаются из накопленного, поэтому уровень пересчитывается сам.

Порог и процент задаёте вы; процент — целое число от 0 до 100.

Как клиент платит баллами

Списание работает в кассе, когда в чеке выбран клиент.

1. Выберите клиента в чеке — появится строка «Баллы: N доступно».
2. Введите сумму в поле «Сколько баллов списать» или нажмите «Списать все».
3. Проведите оплату — в чеке появится строка «Списано баллами».

Списать можно не больше, чем есть у клиента, и не больше суммы чека. Новые баллы начисляются с той суммы, которую клиент заплатил деньгами: если чек на 1 000 ₽ закрыт баллами на 200 ₽, кэшбэк считается с 800 ₽.

Текущий остаток баллов виден в карточке клиента на вкладке «Баланс и пакеты».

Промокоды

Промокоды заводятся там же, в разделе «Клиенты → Лояльность». Код бывает трёх типов:

Чтобы создать промокод:

1. Впишите сам код в поле «Код» — например, VESNA10.
2. Выберите тип и укажите «Значение».
3. Нажмите «Добавить».

В списке рядом с кодом видно, сколько раз им воспользовались. Коды проверяются по внешнему интерфейсу — это удобно, когда вы раздаёте их через сайт или свою рассылку. Как обратиться к нему, описано в разделе Разработчикам.

Кто с этим работает

Уровни и промокоды настраивает администратор. Кассиру достаточно выбрать клиента в чеке — остальное касса посчитает сама.

Куда это попадает

• Клиенты — карточка, на которой копятся баллы.
• Касса и продажи — начисление и списание в чеке.
• Маркетинг — рассылка промокода по сегменту.
• Отчёты — выручка с учётом скидок и списаний.

Коротко

• Баллы включаются настройкой «Баллы / кэшбэк» компонента «Клиенты».
• Один балл — одна копейка скидки; процент задаёте вы.
• Уровни поднимают процент тем, кто потратил больше.
• Кассир выбирает клиента, вводит баллы к списанию — остальное считает касса.
• Промокоды хранятся в том же разделе и раздаются через сайт или рассылку.