Выезды

Компонент для работы по адресу клиента: клининг, монтаж, ремонт на дому, обслуживание по договору, выездная съёмка. Он даёт два экрана — рабочее место мастера в поле и диспетчерскую доску дня в офисе.

Выезд — это сделка, поэтому компонент работает вместе со Сделками: воронка и карточка живут там, а здесь то, что нужно на объекте и диспетчеру.

Как мастер ведёт выезд

Раздел «Выезды» открывается на телефоне и рассчитан на работу одной рукой.

1. Откройте заявку из списка на сегодня. Внутри адрес с кнопкой маршрута, телефон клиента, состав и сумма работ.
2. Нажмите «Выехал», когда тронулись.
3. Нажмите «На месте», когда приехали.
4. Сделайте работу и нажмите «Работы выполнены».

Каждая отметка меняет стадию сделки, и её сразу видит диспетчер.

На объекте мастер также:

• прикладывает фото до и после — они сжимаются на телефоне и уходят даже на слабом интернете;
• берёт подпись клиента прямо на экране, и она попадает в акт;
• списывает расходники со своего склада, если это разрешено настройкой;
• принимает оплату на месте наличными или картой.

Отметки и списания переживают потерю связи: в подвале или лифте они уходят в очередь и досылаются, когда сеть вернулась. Повторная отправка лишней работы не создаёт.

Диспетчерская доска

Раздел «Диспетчерская» — план дня по исполнителям. Он открыт администратору, руководителю и менеджеру.

• Дорожки — по одной на исполнителя, карточки внутри по времени: время, длительность, клиент, телефон, работы, адрес и стадия. Дорожки с наложениями поднимаются наверх.
• Итог дорожки — «4 выезда · 7 ч 30 мин · 46 800 ₽». Трёхчасовой монтаж занимает мастера сильнее трёх получасовых заявок, и по числу карточек этого не видно.
• «Не назначено» — колонка слева с заявками без исполнителя или времени. Пока они там, день не собран.
• Карта дня — точки выездов; маршрутом объезда они становятся, когда выбран конкретный исполнитель.

Чтобы передать выезд другому мастеру:

1. Возьмите карточку мышью, долгим нажатием пальца или пробелом с клавиатуры.
2. Перенесите её на нужную дорожку.
3. Отпустите — или воспользуйтесь меню карточки, пункт «Передать „…“».

Окно планирования задаёт исполнителя и время. Стрелка у имени исполнителя сворачивает дорожку, оставляя имя и число выездов: так на экран влезают все, когда мастеров больше десятка.

Доска обновляется сама раз в минуту и при возврате на вкладку. Пока вы тащите карточку или заполняете окно, данные под руками не меняются.

Адрес и карта

Адрес выезда хранится в сделке и превращается в координаты при включённой настройке «Определять координаты адресов». Координаты нужны карте дня, маршруту и сортировке заявок по близости.

Повторный адрес запрашивается один раз, результат сохраняется. Номер квартиры в запрос не уходит: геокодеры на нём спотыкаются и не находят дом.

Как подключить

Выезды входят в основу модуля Бытовые услуги на выезде. Остальным они предлагаются опцией:

• Сервис — сценарии «Выездной ремонт», «Мастерская + выезд + продажа» и «Обслуживание по договору»;
• Строительство и ремонт — сценарий «Монтаж и установка»;
• Студия — сценарий «Выездная съёмка».

Частые вопросы

Мастер не видит заявку. Проверьте, назначен ли он исполнителем и стоит ли дата: без времени заявка лежит в «Не назначено» у диспетчера.

Карта пустая. Включите настройку определения координат — без неё адреса остаются текстом.

Отметил «на месте» по ошибке. Стадию поменяет диспетчер из карточки сделки; в истории останутся обе отметки.

Коротко

• Мастер ведёт выезд тремя кнопками: «Выехал», «На месте», «Работы выполнены».
• Фото, подпись клиента и списание расходников делаются прямо на объекте.
• Диспетчерская показывает день по исполнителям и подсвечивает наложения.
• Без связи отметки копятся на телефоне и уходят при появлении сети.

Связь с другими компонентами

• Сделки — сама заявка, стадии, позиции и оплаты.
• Бригады и наряды — наряды бригаде, которые мастер видит в своём дне.
• Планирование — время выезда как бронь исполнителя.
• Планирование работ — сроки этапов, когда работа растягивается на дни.
• Склад — расходники, списанные на объекте.
• Клиенты — адреса и объекты клиента, история визитов.